Politique de retour et de remboursement

Parfois après un achat, un retour et/ou un remboursement est demandé. Vous trouverez ci-dessous les conditions* d'acceptation de vos demandes ainsi que les informations nécessaires.

Méthodes de remboursement :

Les compensations de commandes seront généralement proposées sous forme d'avoirs à utiliser sur le Cardotaku.com site Internet

Dans certains cas particuliers, ou si nos clients le demandent expressément, nous proposerons un remboursement via le mode de paiement d'origine. Cependant, nous nous réservons le droit de prendre cette décision au cas par cas.

Annulation avant expédition :

Pour précommandes et articles en stock, les remboursements seront effectués sous forme de bons d'achat à utiliser sur Cardotaku.com (en cas de demande de remboursement sur le paiement initial, nous nous réservons le droit d'approuver ou non au cas par cas).
Veuillez noter que toutes les demandes de remboursement sans exception entraîneront des frais de restockage/annulation de 10 %, qui sera déduit du montant remboursé. Cependant, si le l'annulation est de notre faute, nous vous rembourserons la totalité des frais.

En cas de demande de retour :

Tout retour demandé par le client doit d'abord être approuvé par notre personnel et peut être demandé que dans la semaine suivant la réception.

Les produits doivent être dans leur état d'origine et seront inspecté à l'arrivée à notre établissement avant que le remboursement ne soit traité. La réception et le traitement de votre retour peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrables. Une fois traité, votre remboursement peut prendre jusqu'à 10 jours ouvrables pour apparaître sur votre relevé. Les frais de port ne sont pas inclus dans le prix remboursé et des frais de restockage de 10% seront appliqués. Cependant, si le retour est de notre faute, nous prendrons en charge tous ces frais.

* Veuillez noter qu'un défaut d'emballage mineur qui n'affecte pas le contenu n'est pas considéré comme un défaut ou un dommage pour l'assurance du colis ou les demandes de remboursement. UN petit pli, égratignure ou indentation sur l'emballage extérieur peut survenir à n'importe quel stade des processus de fabrication, d'approvisionnement ou d'expédition. Si vous êtes un collectionneur à la recherche d'un emballage impeccable, merci de laisser un commentaire dans votre commande. Nous essaierons de sélectionner un article sans marques sur l'emballage.

**Veuillez noter qu'un carte ou produit présentant des défauts d'origine / d'usine (mauvais cadrage, ligne d'impression, coin légèrement abîmé pour les objets d'arcade...) ne peuvent en aucun cas être retournés. Le produit est considéré comme neuf. Les exigences sur les collections et l'état des produits faisant partie de l'appréciation personnelle de chacun, merci de nous demander des photos supplémentaires avant achat.

 

Exceptions:

Les commandes personnalisées sont des ventes finales et ne peuvent pas être retournées. Si un article d'une vente personnalisée est retourné, nous ne pourrons pas accepter le retour et ferons don de votre marchandise.

Les produits de collection étant positionnés sur un marché fluctuant financièrement, nous appliquerons un remboursement au prorata de la valeur au jour de la réception.

Comment réduire les risques ?

Nous vous invitons à lire notre article sur l'état des cartes que nous vendons. Pour rappel : nous sommes une boutique d'achat-vente, nous ne vendons donc pas de cartes neuves à l'unité. Toutes nos cartes sont au mieux Near-Mint, et si l'état n'est pas si bon, des photos seront disponibles sur la page du produit.

Si vous souhaitez des photos supplémentaires avant de faire votre achat, ou si vous avez des questions sur un article, veuillez envoyez-nous un email via le formulaire de contact et nous serons heureux de vous aider.

Pensez à suivre régulièrement vos colis sur les sites des transporteurs (et sur le site de la Poste de votre pays si vous avez choisi ce mode d'expédition). Nous rappelons également à nos clients que l'ouverture d'enquêtes auprès des transporteurs peut être ouvert directement par les clients.

Comment faire une demande ?

Tout retour demandé par le client doit d'abord être approuvé par notre personnel et peut être demandé que dans un délai d'une semaine à compter de la date de réception.

Les produits retournés doivent inclure leur emballage d'origine et être complets avec tous les accessoires ou pièces comme dans la commande d'origine. Le client sera responsable de tous les frais d'expédition, ainsi que de tous les risques et dommages associés au retour.
Tout retour non autorisé (mauvaise adresse de livraison, colis non livrable ou non réclamé, etc.) ne sera pas éligible à un remboursement complet et les frais d'expédition seront à nouveau évalués si le client souhaite que la commande soit retournée.
Notre équipe de support client dédiée essaiera de répondre à vos messages dès que possible, mais veuillez noter qu'en raison de fuseaux horaires et différentes dates de vacances japonaises, il peut y avoir un retard, mais nous répondons à tous les messages de nos clients.

Les autres informations:

Si un colis est mal acheminé en raison d'une adresse erronée, Cardotaku.com ne pourra être tenu responsable. Nous n'avons aucun contrôle sur les adresses saisies sur les pages de paiement. Nos colis sont tous remis contre signature, assurez-vous donc d'avoir renseigné la bonne adresse et de ne pas indiquer de case postale. Si vous habitez chez un parent, veuillez indiquer "M. (ou Mme) xxxxxx", en plus de votre nom de famille. Le nom complet doit être écrit en alphabet ROMAIN (rōmaji).

Les articles destinés à être utilisés sur des bornes d'arcade sont destinés à être utilisés au Japon uniquement. Nous ne sommes pas responsables si ces articles ne correspondent pas à vos arcades à l'étranger (ex : Pokémon Mezastar).

Nous remercions tous nos clients pour leur gentillesse et leur confiance envers Cardotaku.com depuis 2017.