Bienvenue dans notre FAQ, nous espérons que vous y trouverez toutes les informations dont vous avez besoin.

Expédition

Il existe plusieurs façons de suivre votre colis et savoir où il se trouve.
Lorsque votre commande sera expédiée, vous recevrez un e-mail avec les informations de livraison.
Vous pouvez également retrouver ces informations en vous connectant à votre compte client sur notre site Internet: https://cardotaku.com/ et en cliquant sur votre commande. Vous aurez un accès direct à votre numéro de suivi.

Si vous choisissez la méthode d'expédition ePacket, il est fortement conseillé de suivre le colis sur le site officiel du bureau de poste de votre pays.

Cardotaku est une entreprise dirigée par des amateurs de jeux de cartes et d'arcade japonais qui ont décidé de déménager à Japon. Ainsi les colis partent de Aéroport international d'Osaka au Japon.

Oui, nous proposons nos produits à la livraison partout dans le monde. Cependant, nous sommes dépendants des directives de nos transporteurs.

Le délai de livraison dépend de plusieurs facteurs. Nous utilisons "expédition le jour même"toute la semaine, ce qui signifie que toutes les commandes passées avant 13h au Japon (UTC+9), sont expédiées le jour même (hors jours fériés et week-end au Japon).
Pour le reste, cela dépend de votre pays de livraison et du transporteur choisi. Généralement, les transporteurs privés comme FedEx et DHL seront plus rapides que Japan Post et Epacket.

Concernant les frais de port, ils seront calculé directement au panier organiser,lors du choix de la méthode d'expédition. En effet, le coût de la livraison dépend de plusieurs facteurs, comme la taille et le poids du colis, le pays de réception, ou encore le prestataire que vous choisissez. Nous vous invitons à passer à la caisse étape et indiquez vos choix en matière de livraison, grâce à quoi notre logiciel vous indiquera le montant de cette dernière.
Veuillez noter que selon votre pays de résidence, des frais de douane peuvent être ajoutés.

Conformément aux différentes lois d'importation, il existe plusieurs charges liées à l'importation de marchandises depuis l'étranger : les droits de douane et la TVA.

En ce qui concerne les droits de douane, il s'agit d'un taxe sur les marchandises importées lequel est défini par votre pays de résidence. Cette taxe est appliquée lorsque les marchandises franchissent la frontière et est différente selon le pays du destinataire.
Il peut s'agir d'un forfait ou d'un pourcentage du prix de vos marchandises.
Le montant exact des droits de douane est difficile à anticiper pour l'importateur et l'exportateur car il dépend de nombreux facteurs.

Depuis le 1er juillet 2021, l'exonération de la TVA dans l'Union européenne pour l'importation de biens d'une valeur jusqu'à 22 € a disparu. Cela signifie que, en tant que consommateur, vous devrez payer la TVA sur tous les biens que vous importez dans l'UE à partir du 1er juillet, même si vous les achetez en ligne.Depuis cette nouvelle loi et afin de faciliter vos achats sur Cardotaku.com,nous avons mis en place le paiement de la TVA directement lors de votre commande (pour celles dont le montant est inférieur à 150€). En revanche, pour ceux qui sont supérieurs à ce montant, la TVA sera à régler à la réception.

Produit

Nous attachons une grande importance à la emballage soigné de vos commandes et le protection de vos cartes. Chaque commande est unique et sera traitée avec soin particulier. En général, les présentoirs sont envoyés dans du papier bulle. Pour les cartes de grande valeur, elles sont sleevées et placées dans un toploader avant d'être protégées par un teambag et deux petites boites pour assurer la rigidité. Vous pouvez trouver le processus détaillé ici : https://cardotaku.com/pages/packing

Le nombre de cartes et d'objets existants est tel qu'il nous est encore difficile de tout vous proposer, mais pas de panique ! Nous offrons un service pour commander des cartes personnalisées.
Vous pouvez nous envoyer un message via notre formulaire de contact avec la ou les cartes recherchées, l'état souhaité et votre budget moyen. Nous vous trouverons la ou les cartes et créerons une fiche produit personnalisée.

Autres informations

La programme de fidélité, que vous pouvez trouver en bas à droite de notre page d'accueil, est représenté par un cadeau dans un cercle violet. Il est là pour récompenser et remercier nos clients pour leur fidélité et leur confiance.
Vous pouvez parrainer votre famille, vos amis et vos abonnés via votre lien unique et gagner des points lorsque vous effectuez des achats. Ces points peuvent ensuite être convertis en pièces justificatives à utiliser pour vos commandes.

Nous accepter les demandes de collaborations avec des influenceurs de différents réseaux sociaux. Si vous souhaitez travailler avec nous, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact indiquant vos réseaux sociaux, votre audience et les raisons pour lesquelles vous souhaitez travailler avec nous.

L'équipe de Cardotaku

Notre équipe de collectionneurs a pour ambition de vous écouter et d'échanger avec vous. Nous sommes à votre disposition pour toute suggestion ou demande d'information.

La communauté de Cardotaku

Merci beaucoup !! On adore lire vos retours, vos avis sur les plateformes et voir vos partages sur les réseaux sociaux.