Política de devolución y reembolso
A veces, después de una compra, se solicita una devolución y/o reembolso. A continuación se encuentran las condiciones* para que sus solicitudes sean aceptadas, así como la información necesaria.
Métodos de reembolso:
Las compensaciones de los pedidos se ofrecerán generalmente en forma de créditos que se utilizarán en el Cardotaku.com sitio web
En algunos casos especiales, o si nuestros clientes lo solicitan expresamente, ofreceremos un reembolso a través del método de pago original. Sin embargo, nos reservamos el derecho de tomar esta decisión caso por caso.
Cancelación antes del envío:
Para pedidos anticipados y artículos en stock, los reembolsos se realizarán en forma de vales para ser utilizado en Cardotaku.com (en caso de solicitud de reembolso del pago original, nos reservamos el derecho de aprobar o no según el caso).
Tenga en cuenta que todas las solicitudes de reembolso sin excepción incurrirán en una tarifa de reposición/cancelación del 10 %, que se descontará del importe reembolsado. Sin embargo, si el la cancelación es nuestra culpa, le reembolsaremos la tarifa completa.
En caso de solicitudes de devolución:
Cualquier devolución solicitada por el cliente primero debe ser aprobada por nuestro personal y puede solicitarse en el plazo de una semana desde su recepción.
Los productos deben estar en su estado original y serán inspeccionado a la llegada en nuestras instalaciones antes de que se procese el reembolso. Puede tomar hasta 10 días hábiles para recibir y procesar su devolución. Una vez procesado, su reembolso puede tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en su estado de cuenta. Los costos de envío no están incluidos en el precio reembolsado y se aplicará una tarifa de reposición del 10%. Sin embargo, si la devolución es culpa nuestra, cubriremos todos estos costos.
* Tenga en cuenta que un defecto menor de embalaje que no afecta al contenido no se considera un defecto o daño para el seguro del paquete o reclamos de reembolso. A pequeño pliegue, rasguño o hendidura en el embalaje exterior puede ocurrir en cualquier punto de los procesos de fabricación, adquisición o envío. Si eres un coleccionista que busca un embalaje impecable, deja un comentario en tu pedido. Intentaremos seleccionar un artículo sin marcas en el embalaje.
**Tenga en cuenta que un tarjeta o producto con defectos originales/de fábrica (mal encuadre, línea de impresión, esquina levemente dañada para elementos de arcade...) no se puede devolver bajo ninguna circunstancia. El producto se considera como nuevo. Los requisitos sobre las colecciones y el estado de los productos siendo parte de la apreciación personal de cada uno, gracias por pedirnos fotos adicionales antes de la compra.
Excepciones:
Los pedidos personalizados son ventas finales y no se pueden devolver. Si se devuelve un artículo de una venta personalizada, no podremos aceptar la devolución y donaremos su mercancía.
Dado que los productos coleccionables se posicionan en un mercado que fluctúa financieramente, aplicaremos un reembolso prorrateado del valor el día de la recepción.
¿Cómo reducir los riesgos?
Te invitamos a leer nuestro artículo sobre el estado de las tarjetas que vendemos. Como recordatorio: somos una tienda de compra y venta, por lo que no vendemos nuevas tarjetas sueltas. Todas nuestras tarjetas son casi nuevas en el mejor de los casos, y en caso de que la condición no sea tan buena, las imágenes estarán disponibles en la página del producto.
Si desea fotos adicionales antes de realizar su compra, o si tiene alguna pregunta sobre un artículo, por favor envíenos un correo electrónico a través de la Formulario de contacto y estaremos encantados de ayudarle.
Recuerde rastrear sus paquetes regularmente en los sitios web de los transportistas. (y en la web de Correos de tu país si has elegido este método de envío). También recordamos a nuestros clientes que la apertura de consultas con los transportistas puede ser abierto directamente por los clientes.
¿Cómo hacer una solicitud?
Cualquier devolución solicitada por el cliente debe ser previamente aprobada por nuestro personal y puede solicitarse en el plazo de una semana a partir de la fecha de recepción.
Los productos devueltos deben incluir su embalaje original y estar completos con todos los accesorios o piezas como en el pedido original. El cliente será responsable de todos los gastos de envío, así como de todos los riesgos y daños asociados a la devolución.
Cualquier devolución no autorizada (dirección de envío incorrecta, paquete no entregado o no reclamado, etc.) no será elegible para un reembolso completo y los cargos de envío se evaluarán nuevamente si el cliente desea que se le devuelva el pedido.
Nuestro dedicado equipo de atención al cliente intentará responder a sus mensajes. tan pronto como sea posible, pero tenga en cuenta que debido a zonas horarias y diferentes fechas de vacaciones japonesas, puede haber un retraso, pero respondemos a todos los mensajes de nuestros clientes.
Otra información:
Si un paquete se envía a una dirección incorrecta debido a una dirección incorrecta, Cardotaku.com no se hace responsable. No tenemos control sobre las direcciones ingresadas en las páginas de pago. Todos nuestros paquetes se entregan contra una firma, así que asegúrese de haber ingresado la dirección correcta y no indique ningún apartado de correos. Si vive con un familiar, indique "Sr. (o Sra.) xxxxxx", además de su apellido. El nombre completo debe estar escrito en alfabeto ROMANO (rōmaji).
Los elementos destinados para su uso en terminales de arcade están destinados para su uso únicamente en Japón. No nos hacemos responsables si estos artículos no se ajustan a sus salas de juego en el extranjero (por ejemplo, Pokémon Mezastar).
Agradecemos a todos nuestros clientes su amabilidad y confianza hacia Cardotaku.com desde 2017.